POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A FIREX INCENDIO valoriza sua segurança
Nossa Política de Privacidade foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes e usuários.
A presente política abrange o tratamento que a FIREX INCENDIO dá às informações capazes de identificar os usuários, sejam estas as coletadas diretamente neste site ou armazenadas em nossa base eletrônica de dados, por outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico.
Por favor, leia com atenção a política de privacidade para conhecer os termos e condições em que suas informações pessoais serão armazenadas, utilizadas e protegidas em nosso site. Ao navegar no site, você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.

Objetivo da solicitação de informações pessoais

As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias. Através dessas informações, buscamos aprimorar nosso canal de comunicação com o consumidor.
A FIREX INCENDIO tem o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo para:
• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso site, bem como a identificação do respectivo destinatário;
• Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;
• Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço por nós prestado;
• Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao site.

É de responsabilidade do usuário garantir a veracidade das informações cadastrais e mantê-las atualizadas. A FIREX INCENDIO não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dados informados.
O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados em nosso site.

Obtenção de informações

Ao utilizar alguns dos serviços de nosso site, como fazer compras on-line, solicitaremos que você se identifique. A identificação nada mais é que o preenchimento de um cadastro pessoal contendo campos obrigatórios e opcionais. Além das informações do cadastro, a FIREX INCENDIO também pode armazenar dados sobre suas compras e outros tipos de interação com o site.
São coletadas informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes:
• Se cadastram no site;
• Interagem com as diversas ferramentas existentes, fornecendo as informações voluntariamente;
• Quando efetuam o pagamento de seu pedido.
A FIREX INCENDIO poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados lícitos. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornece, motivo pelo qual a FIREX INCENDIO poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

Informações navegacionais: cookies

A FIREX INCENDIO recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades do navegador, incluindo o endereço IP e as páginas acessadas, através dos cookies que ficam armazenados em seu computador e permitem o reconhecimento dos computadores que acessam nosso site. Através deles podemos reconhecer suas preferências. Estes cookies são seguros, privados, anônimos, não transmitem vírus e são utilizados somente para o benefício de nossos clientes. Eles também são utilizados para medir certos padrões de tráfego no site, para que possamos compreender interesses e comportamentos de navegação.
Você pode escolher permitir ou não que seu navegador aceite o "cookie" da FIREX INCENDIO ou qualquer outro "cookie". Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos usuários. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política e as opções de coleta e armazenamento.

Utilizamos de informações
Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário concorda com a utilização das informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:
• Viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;
• Informar a respeito de novos eventos;
• Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;
• Aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site;
• Elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;
• Garantir a segurança dos visitantes e responder a eventuais dúvidas ou solicitações;
• Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo; e
• Realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento.
Você poderá receber, caso autorize previamente no ato de seu cadastramento no site, boletins periódicos, comunicados e mensagens publicitárias personalizadas conforme seus interesses. Neste caso, a FIREX INCENDIO poderá enviar correspondências, materiais promocionais e institucionais, bem como fazer confirmações ou cancelamentos de operações realizadas por você no site por meio de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, outros.
Suas informações poderão ser usadas, ainda, para estatísticas sobre o seu perfil e de outros usuários que acessam o site, permitindo o desenvolvimento de produtos e serviços personalizados.

Proteção e privacidade dos dados

Suas informações serão armazenadas em um servidor seguro, e sempre que houver necessidade de identificação ou fornecimento de informações sigilosas, a transmissão de dados entre seu computador e o nosso site será realizada através de conexão segura.
Nós faremos todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-nos a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados e procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a FIREX INCENDIO se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões ao nosso site, base de dados e demais falhas relacionadas.
A FIREX INCENDIO exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

Links de acesso para outros websites

O nosso site pode conter links ou frames de outros sites, que podem ou não ser nossos parceiros. Estes links e frames, quando disponibilizados, buscam, unicamente, proporcionar mais um benefício em conteúdo e serviços para os usuários. Vale ressaltar que a inclusão destes links e frames neste site não significa que a FIREX INCENDIO tenha conhecimento, concorde ou seja responsável por referidos links e frames ou por seus respectivos conteúdos.
É importante ressaltar que nosso objetivo é o de só disponibilizar links ou frames de empresas idôneas e confiáveis. Porém, a FIREX INCENDIO não é responsável pelas informações, produtos e serviços, obtidos pelos usuários em referidos sites, nem tampouco pelas práticas comerciais e políticas de privacidade adotadas por estas empresas, não podendo ser responsabilizada por eventuais perdas ou danos sofridos em razão de utilização destes recursos.

Modificações de nossa política de privacidade

A FIREX INCENDIO reserva-se ao direito de, a qualquer momento, alterar a Política de Privacidade visando à sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nosso site.
Ao utilizar funcionalidades do site ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de Privacidade vigente naquela data devendo, portanto, verificá-la previamente cada vez que visitá-lo.

Políticas de Arrependimento, Trocas e Devoluções

I. Direito de arrependimento
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, nos moldes do Código de Defesa do Consumidor, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
a) o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
b) em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à FIREX INCENDIO sem indícios de uso, lacrado na embalagem original, acompanhado do respectivo documento fiscal, manual de utilização e de todos os seus acessórios e periféricos.

I.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do departamento comercial ou diretamente no site, por meio da ferramenta específica . As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo cliente, exceto quando houver erro/divergência do material comprado.

I.2 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a FIREX INCENDIO verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.

I.3 - Em compras com cartão de crédito, a Administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

I.4 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF/CNPJ do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco XXX, mediante apresentação de documento de identidade e CPF/CNPJ.

I.5 - A FIREX INCENDIO isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

II. Política de Trocas e Devoluções
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

II.1 - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do departamento comercial ou diretamente no site, por meio da ferramenta específica. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente.

II.2 - O produto deverá ser devolvido à FIREX INCENDIO sem indícios de uso, lacrado na embalagem original, acompanhado do respectivo documento fiscal, manual de utilização e de todos os seus acessórios e periféricos.

II.3 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a FIREX INCENDIO verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

II.4 - A FIREX INCENDIO isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou solicitação direta no site, fora do prazo ou na ausência da embalagem original ou itens/acessórios que o acompanham.

Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos

FIREX INCENDIO (SOLUÇÃO), pessoa jurídica de direito privada, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 17.985.822/0001-71, com número de Inscrição Estadual NIRE n. 144.134.156.117, com sede à Rua Padre Roser, n. 209, Alto de Santana, CEP 02417-150, São Paulo/SP, doravante denominada simplesmente FIREX INCENDIO, e, de outro lado, o Usuário Internauta, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a FIREX INCENDIO realiza venda de produtos e serviços pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pelo FIREX INCENDIO ("Produtos") em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site www.firexincendio.com.br

I. Confidencialidade
É de responsabilidade da FIREX INCENDIO a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Direitos autorais e propriedade intelectual
II.1 - Ao acessar o site da FIREX INCENDIO, o Cliente se compromete a respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção das marcas registradas da empresa, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao Cliente qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, imagens, vídeos, símbolos, soluções, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.
II.2 - A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização expressa da FIREX INCENDIO ou caso se destinem ao uso exclusivamente pessoal, hipótese na qual o usuário não adquirirá qualquer direito sobre os mesmos.
II.3 - O usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, vídeos, e de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste site.
II.4 - As fotos e imagens utilizadas neste site para descrição dos produtos podem não refletir seu tamanho original, cores reais ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

III. Política de entrega
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, desde que combinadas antecipadamente com o departamento comercial, todas elas incidem frete com o valor a combinar.

III.1 - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Salvo em situações previamente combinadas, não será de responsabilidade da FIREX INCENDIO a montagem ou desmontagem do produto, transporte por escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.2 - Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição dos Correios e para FIREX INCENDIO e o cliente e deverá pagar o frete novamente.

III.3 - Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.4 - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
III.5 - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.6 - A FIREX INCENDIO não autoriza a transportadora a:
a) entrar no domicílio ou estabelecimento comercial;
b) entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
c) realizar instalação ou manutenção de produtos;
d) abrir a embalagem do produto;
e) realizar entrega em endereço diferente do que consta no Documento Fiscal;
f) realizar entrega a menor de idade ou à pessoa sem documento de identificação
g) Realizar entregas fora do horário comercial
h) Aceitar devoluções sem a autorização previa da FIREX INCENDIO.

III.7 – Na eventual hipótese de recebimento de produto diverso do comprado, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor Comercial para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

III.8 - A FIREX INCENDIO não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Secretaria da Fazenda - SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que, nestes casos, as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Formas de pagamento aceitas
IV.1 - Pagamento à vista:
a) boleto bancário;
b) débito em conta;
c) cartão de crédito;

IV.2 - Pagamento parcelado:
a) cartão de crédito e/ ou cartão BNDES

IV.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da Administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela FIREX INCENDIO por e-mail.

V. Prazos de entrega e Forma de pagamento:
V.1 - Compras pagas com cartão de crédito:
O prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela Administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia útil corrido. Em caso de divergência cadastral, a FIREX INCENDIO entrará em contato com o comprador.

V.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário:
O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

V.3 - Compras pagas por meio de débito em conta ou transferência bancária:
O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias úteis.

VI. Ofertas
As ofertas podem ser encontradas na página principal do site da FIREX INCENDIO e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

VI.1 - O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor Comercial.
VI.2 - A FIREX INCENDIO não se responsabiliza pela eventual ocorrência de erro sistêmico que altere dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido a operação será anulada, e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos.

VII. Garantia:
A FIREX INCENDIO assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos pelo período de 6 meses incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.
VII.1 - A FIREX INCENDIO limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados a seguir e mediante exame realizado por profissionais próprios no qual seja constatada a existência de defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a FIREX INCENDIO poderá optar pela substituição do produto danificado ou defeituoso por um novo.

VII.2 - Toda e qualquer reclamação do Cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:
a) a apresentação de respectivo documento fiscal de venda;
b) realização de vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado.

VIII. Característica dos produtos e risco à saúde
Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor Comercial.

IX. Caso fortuito e força maior
Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

X. Modificações destes termos e condições
X.1 - Os Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos do site estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a FIREX INCENDIO se reserva o direito de modificar para as transações futuras, a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento de Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos.
XI.2 - Ao realizar uma compra por meio deste site, o Cliente concorda com os Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos que se encontram vigentes na presente data e, portanto, deve verificar os mesmos a cada nova transação.

XI. Disposições gerais
XI.1 - A tolerância de eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento constitui ato de mera liberalidade e não implicará, qualquer que seja o caso, renovação das obrigações estipuladas, tampouco impedirá ou inibirá sua exigibilidade a qualquer tempo.
XI.2 - O Cliente que efetuar uma transação por meio deste site autoriza expressamente a FIREX INCENDIO a contatá-lo por meio de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário é o próprio site.
XI.3 - Este site tem como base o horário oficial de Brasília.

XII. Lei aplicável e jurisdição
XII.1 - Os Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil e seu texto deverá ser interpretado no idioma português.
XII.2 - Fica eleito o foro Central de São Paulo – Estado de São Paulo - para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.
XII.3 - Em transações envolvendo clientes domiciliados no exterior, serão observadas as disposições constantes da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias, restando eleito, desde já, o foro Central de São Paulo – Estado de São Paulo – Brasil - para dirimir quaisquer dúvidas relativas ao contrato